La cyberattaque a désorganisé notre système
Suite à la cyberattaque en décembre 2023, des colis n’ont pas pu être envoyés, des adresses ont été changées. Cela a fortement impacté notre logistique et nos chers clients qui n’ont pas reçus leurs colis durant les fêtes de fin d’année.
Suite à cela, Colipays s’engage à rembourser toutes les personnes impactées par cette cyberattaque.
Une cellule de crise mise en place
Colipays a mis en place une cellule de crise pour rembourser au plus vite les victimes touchées de la cyberattaque.
Le temps de traitement des dossiers en notre défaveur
La société a mis tout en œuvre pour répondre au mieux à toutes les demandes. Afin de renforcer les équipes, deux cellules supplémentaires ont été créées, mobilisant un total de 20 personnes. Cependant, il y a eu un délai de formation, car nous n’étions pas prêts à faire face à une telle situation, qui l’est vraiment ? Ce temps de formation a également eu un impact sur le temps de réponse, et pour cela, encore une fois, nous nous excusons.
La gestion des remboursements
Colipays tient à assurer à ses clients que l’entreprise déploie tous les efforts nécessaires pour répondre à toutes les demandes de remboursement. Nous comprenons l’impact que cette situation peut avoir sur nos clients, et nous nous engageons à rembourser intégralement chaque personne victime de la cyberattaque.
La bonne communication, notre préoccupation
Colipays reconnaît que la communication initiale n’a pas été à la hauteur des attentes de sa clientèle. La communication de crise est cruciale dans des moments comme celui-ci, nous comprenons l’importance de la transparence et de la clarté dans de telles circonstances, et nous nous engageons à améliorer nos pratiques de communication pour l’avenir.
Colipays souhaite expliquer la situation dans le but de rétablir la vérité et d’assurer la transparence.
