Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment créer un ticket (faire une réclamation) auprès de notre SAV à la suite d’un incident sur votre commande. Nous vous rappelons qu’il est nécessaire de créer un ticket SAV dans les 24h suivant la réception de votre colis, pour une prise en charge de votre demande.
Les étapes pour créer un ticket SAV :
- Connectez-vous à votre compte client Colipays.
- Dirigez-vous sur votre profil en cliquant sur le logo en haut à droite de votre écran.
- Cliquez sur l’onglet « MES COMMANDES », vous devriez voir apparaître vos commandes et vos colis.
- Cliquez sur lien « Faire une Réclamation » sur le colis ou commande en question.
- Une fenêtre s’ouvre et vous donne la possibilité d’écrire un message : expliquez-nous de manière détaillée l’incident rencontré afin que notre SAV puisse prendre en charge votre demande.
- Validez votre message.
- Votre ticket SAV est créé.
Nos équipes en charge du SAV se chargeront de répondre le plus rapidement à vos demandes et à vous apporter une solution dans les plus brefs délais ☎️
Pour la première fois dècu par un colipays alors que j’en commande deux par an. Les letchis sont arrivés complétement de couleur marron.
Est-ce une bonne chose que les producteurs emballent pour transporter ensuite à colipays puisqu’avant cela était fait par la ste et cela arrivait très rarement
J’attends un geste commercial et je vous dirai la suite cela coûte quand meme 114 euros
Bonjour Marcel,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client au 0262 28 99 99 ou par mail à l’adresse suivante : sav@colipays.com 📩
L’équipe de Colipays 🍍
Bonjour,
Pourrais je avoir un retour sur mes ticket SAV 1662, 1663, 1664 commandes du 20/12/2022 attendues pour le 24/12/2022:
– Commande 49607 / 36937 / AF972045212FR ==> Non livrée et non remboursée
– Commande 49729 / 37022 / AF972044458FR ==> Non livrée et non remboursée
– Commande 49720 / 37016 / AF972044459FR ==> Non livrée et non remboursée
Par avance merci, cela fait tout de même près de 300€ de commande non reçues et dans la nature.
Bonjour Jean-Marc,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retour, et nous vous présentons toutes nos excuses.
De ce fait, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client par mail : sav@colipays.com ou par téléphone au 0262 28 99 99 afin de présenter en détails votre incident suite à vos commandes.
Bien cordialement,
L’équipe de Colipays 🍍